Upselling: Umsatz-Booster Hotelempfang – Hospitality Industry only!

Upselling: Umsatz-Booster Hotelempfang – Hospitality Industry only!

Upselling ist das am meisten unterschätzte Profit- und Kundenbindungstool. Der Gast ist im Haus, signalisiert Kaufinteresse oder hat bereits gewählt und bekommt von der Mitarbeiterin weitere Beratung oder präzise, attraktive Angebote. Gäste haben ein großartiges Einkaufserlebnis und machen mehr Umsatz als geplant. Die perfekte Kombination aus Verkauf und gutem Service!

Ist der Gast bereit, in eine höhere Zimmerkategorie investieren? Das herauszufinden ist das Geheimnis für erfolgreiches Upselling.

Die Kunst: das Ziel genau kennen, mit großer Leichtigkeit und Freude mit dem Gast in Kontakt treten und herausfinden, was er wirklich möchte. Service Selling bedeutet, so zu verkaufen, dass alle Beteiligten davon profitieren und langfristig glücklich sind. Der Gast, der Mitarbeiter und das Unternehmen. Jeder kann auf seine Art ein guter Verkäufer werden. In diesem Training lernst Du, wie Du dieser erfolgreiche Verkäufer werden kannst, ohne Dich anzubiedern oder den Gast zu manipulieren. Richtig angewandt wird aus dem Upselling besonders guter Service.

Im Upsell-Training üben die Teilnehmerinnen, überwinden innere Barrieren und erhalten direktes Feedback. Das motiviert und macht Mut!

Der Gast erhält spontan ein Angebot und erfährt dadurch Aufmerksamkeit und Interesse. Der Empfangsmitarbeiter kreiert damit ein besonderes Gästeerlebnis, wodurch die Gästezufriedenheit und die Kundenbindung steigen. Das Hotel profitiert vom Zusatzumsatz, dem kaum Kosten gegenüber stehen. Falls die Empfangsmitarbeiter am Upsell-Umsatz beteiligt sind, fördert Upselling maximale Motivation und wird zum Mitarbeiterbindungstool.

• Innere Barrieren überwinden und durchstarten
• Profitabilität steigern
• Hochmotiviertes Empfangs- und Reservierungsteam
• Glückliche Gäste

Beschreibung: 
Upselling ist das am meisten unterschätzte Profit- und Kundenbindungstool. Der Gast ist im Haus, signalisiert Kaufinteresse oder hat bereits gewählt und bekommt von der Mitarbeiterin weitere Beratung oder präzise, attraktive Angebote. Gäste haben ein großartiges Einkaufserlebnis und machen mehr Umsatz als geplant. 

Schwerpunkte:        
Das Prinzip „Service Selling“, Verkaufspsychologie, Selbstreflektion über eigene Bedenken und Widerstände, Erkenntnisse und Training durch praktische Übungen.

Für wen geeignet:   
Für Menschen, die am Hotelempfang Gästekontakt haben, für Mitarbeiter aus Gastronomie, Handel und der Dienstleistungsbranche.

Dauer:                      
Ein Training konzipiere ich individuell nach Bedarf, Teamgröße und Aufgabenstellung. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass Lernen und Entwicklung nicht durch Wissen, sondern durch Wiederholung, Vertiefung und Training nachhaltige Ergebnisse erzielt. Deshalb biete ich keine einmaligen Trainings an, sondern arbeite mit mehrteiligen, vertiefenden und begleitenden Trainings. Nach einem ausführlichen Gespräch mit dem Auftraggeber erhält dieser ein unverbindliches Angebot.

Ablauf:                      
Individuell nach Angebot und Absprache für 6 bis 12 Teilnehmer.

Ergebnisse:              
Hochmotivierte Teilnehmer, die den Spaß und die Freude am Verkaufen entdeckt haben, weil sie jetzt verstehen, wann und wie der Verkaufsprozess für den Gast einen Service darstellt und keine lästige Auseinandersetzung mit einem Empfangsmitarbeiter. Zitat eines Teilnehmers nach dem Training: „Ich würde jetzt direkt am liebsten ins den Hotel fahren, um mit dem nächsten Gast zu sprechen, um das Gelernte sofort anzuwenden.“